Dieser Artikel ist Teil unseres Leitfadens zu KI-Erwähnungen.
Von KI erwähnt zu werden ist gut. Begeistert erwähnt zu werden ist besser. Mit Einschränkungen und Warnhinweisen erwähnt zu werden ist... ein Problem. Genau darum geht es beim KI-Marken-Sentiment.
Was KI-Marken-Sentiment bedeutet
Wenn KI Ihre Marke erwähnt, sagt sie nicht einfach „hier ist Firma X“. Sie ordnet ein. Sie könnte etwa sagen:
- „Für diesen Anwendungsfall kann ich Firma X sehr empfehlen“ (positiv)
- „Firma X ist eine Option in dieser Kategorie“ (neutral)
- „Firma X könnte funktionieren, aber manche Nutzer berichten von Problemen mit…“ (negativ)
Das Sentiment ist der Ton dieser Erwähnung. Es geht nicht nur darum, ob Sie auftauchen, sondern wie.
Warum das Sentiment zählt
Stellen Sie sich vor, jemand bittet ChatGPT um eine Empfehlung. Es nennt drei Optionen:
„Für Rechnungen würde ich FreshBooks empfehlen, weil es einfach zu bedienen ist und eine sehr gute mobile App hat. QuickBooks ist eine weitere solide Wahl, wenn Sie mehr Buchhaltungsfunktionen brauchen. Manche nutzen WaveApps, allerdings ist die Lernkurve steiler und der Support begrenzt.“
Alle drei wurden erwähnt. Aber welches klickt der Nutzer wohl zuerst an? Die begeisterte Empfehlung schlägt die lauwarme Erwähnung jedes Mal.
Das KI-Sentiment entscheidet direkt darüber, ob aus einer Erwähnung ein Lead wird. Eine positive Empfehlung ist eine warme Übergabe. Eine widerwillige Erwähnung ist eine Bremsschwelle.
Was das KI-Sentiment prägt
KI bildet sich ihre Meinung aus dem, was sie über Sie gelesen hat. Dazu gehören:
Bewertungen und Kundenstimmen. Fallen Ihre G2-Bewertungen überwiegend positiv aus, erkennt die KI dieses Muster. Gibt es wiederkehrende Beschwerden, erwähnt die KI womöglich auch diese.
Wie andere Sie beschreiben. Presseberichte, Erwähnungen in Blogs, Diskussionen in sozialen Netzwerken. Sind die Leute begeistert von Ihnen oder skeptisch?
Der Ton Ihrer eigenen Inhalte. Macht Ihre Website realistische Versprechen und hält sie, schafft diese Konsistenz positive Assoziationen. Versprechen Sie zu viel und widersprechen Ihnen die Bewertungen, wird diese Diskrepanz sichtbar.
Der Vergleich mit Alternativen. KI ordnet immer ein. Haben Wettbewerber in bestimmten Bereichen stärkere Signale, positioniert die KI Sie vielleicht als „gut, aber für genau diesen Zweck nicht so gut wie X“.
Sentiment beobachten, nicht nur Erwähnungen zählen
Deshalb ist reines Zählen von Erwähnungen unvollständig. „Sie wurden 50 Mal erwähnt“ verrät nicht, ob das begeisterte Empfehlungen oder Warnhinweise waren.
Wenn Sie Ihre KI-Sichtbarkeit messen, achten Sie auf die Sprache rund um Ihre Erwähnungen:
- Empfiehlt die KI Sie aktiv, oder listet sie Sie nur als Alternative auf?
- Hebt sie Ihre Stärken hervor, oder nimmt sie Ihre Existenz nur zur Kenntnis?
- Hängen an den Erwähnungen Ihrer Marke Einschränkungen oder Warnungen?
Ihr Sentiment verbessern
Es geht nicht darum, KI zu manipulieren. Es geht darum, tatsächlich zu verbessern, wie Sie im Internet wahrgenommen werden.
Gehen Sie echte Kritik an. Gibt es berechtigte Beschwerden in Bewertungen, beheben Sie die eigentlichen Probleme. Dann fallen neue Bewertungen positiver aus, und die KI spiegelt das mit der Zeit wider.
Zeigen Sie echte Stärken. Sorgen Sie dafür, dass Ihre tatsächlichen Vorteile in Ihren Inhalten klar kommuniziert und von anderen aufgegriffen werden. Sind Sie für einen bestimmten Anwendungsfall hervorragend, machen Sie das unmissverständlich klar.
Bringen Sie zufriedene Kunden zum Reden. Positive Bewertungen, Fallstudien, Kundenstimmen. Daraus entsteht das Rohmaterial, aus dem die KI ihre Meinung über Sie bildet.
Bleiben Sie konsistent. Sagen Sie, was Sie sind, halten Sie es ein und achten Sie darauf, dass Dritte Sie genauso beschreiben. Konsistenz schafft Vertrauen, bei Menschen wie bei KI.
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